Técnica escuchar

Gerald L. Wilson

Objetivo

• La técnica de parafraseo o escucha activa te ayuda a atender con más cuidado y saber si comprendes.

Descripción:

• Se le dice al hablante lo que tú crees que él o ella ha dicho. Esto te obliga a concentrarte. El parafraseo no es parlotear, sino decir en tus propias palabras lo que has oído. Cuando parafraseas, sabes si comprendiste; si así es, puedes continuar, de lo contrario, te pueden corregir.

Indicaciones:

• Parafrasear es una técnica especial que se utiliza cuando la información proporcionada
• (1) es particularmente importante para ti o para la organización,
• (2) es compleja o implica varios pasos, o
• (3) implica un problema y la persona ha venido a solicitar tu ayuda.

Desarrollo:

• Un paso inicial al planear una reunión es la selección de participantes. Puedes identificar a ciertos participantes observando cualidades y experiencia especiales. Otros participantes podrían ser invitados debido a la sensibilidad política del tema. También verifica si la duplicación innecesaria de la membresía podría inhibir o indeterminar inadvertidamente las deliberaciones del grupo.
• A continuación, considera el tema de discusión. ¿Es un tema de hecho, valor o política? Los temas de hechos pueden resolverse asegurando la necesidad de información y, por tanto, rara vez implican la toma de decisiones. Los temas de valores son preguntas sobre el bienestar o el valor de algo; en ellos se requiere que un grupo elabore un juicio. Los temas de política son preguntas que invitan al grupo a cierta acción. Estos temas proporcionan la mejor oportunidad para que los grupos trabajen hacia una meta en común. Sin importar la naturaleza del tema, el grupo debe enfocarlo dentro de límites manejables antes de proceder.
• La decisión sobre cuánta estructura es necesaria en un grupo para la toma de decisiones es compleja. Al decidir, el líder (o tal vez el grupo mismo), deben considerar varias preguntas: (1) ¿cuánto orden es necesario para permitir a los miembros sentirse cómodos? (2) ¿Cuánto tiempo tiene el grupo para llevar a cabo la tarea? (3) ¿Cuántas personas estarán presentes para dar las aportaciones? (4) ¿Los miembros del grupo tienen fuertes sentimientos sobre el tema o entre sí? (5) ¿Cuál es la naturaleza de la tarea? Las tareas pueden clasificarse por su dificultad, la multiplicidad de soluciones, el interés intrínseco para los miembros, requerimientos de cooperación, e interés de la población (miembros).
• Un paso final en la preparación es asegurar la información. Primero, realiza un inventario de lo que sabes. A continuación, reúne información adicional para complementar tus conocimientos mediante entrevistas, encuestas, investigación en la biblioteca, observación directa, e investigación electrónica. Finalmente, evalúa y organiza la información. Hacer preguntas apropiadas te puede ayudar en el proceso de evaluación.